Politique de remboursement

Expédition et retours de PHILOMEA

Expédition

Les produits commandés seront livrés dans les meilleurs délais, selon le mode de livraison choisi. Les frais de livraison seront calculés après votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons pas donner d'estimations, car nous dépendons de tiers pour les livraisons. Tous les produits sont livrés sous réserve de disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos produits dès réception de votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous communiquerons la date de livraison prévue ; celle-ci est une estimation et non une garantie. Vous pouvez annuler la commande si vous ne souhaitez pas attendre. Vous serez intégralement remboursé du ou des articles concernés si et seulement si vous avez payé des frais de port pour l’acheminement jusqu’au Pirée. En revanche, le remboursement ne s'applique pas aux commandes avec livraison gratuite jusqu’au Pirée.

Conditions de transport gratuit

Les montants d'achat indiqués ci-dessus s'entendent hors TVA (prix nets). En cas de commandes en souffrance, nous les expédierons ultérieurement sans frais supplémentaires.
Attention : aucun article supplémentaire ne peut être ajouté aux commandes en souffrance. Cette offre s'applique uniquement à la commande principale.
Les commandes en souffrance ne peuvent pas être annulées !

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg

Transport gratuit à partir de 2 500 € d'achat (net, HT)

France et Allemagne

Transport gratuit à partir de 3 500 € d'achat (net, HT)

Reste de l'Europe

Transport gratuit à partir de 5 000 € d'achat (net, HT)
Non valable pour le Portugal et toutes les îles européennes.

Dommages et problèmes

Si les marchandises que nous fournissons sont endommagées pendant le transport ou ne correspondent pas aux articles figurant sur le bon de livraison ou aux articles commandés, vous êtes tenu de nous en informer dans les 3 jours calendaires suivant leur réception. Sans cette notification, nous considèrerons que les articles ont été accepté et que vous en être satisfait. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects dus à un retard de livraison. Dans le cas de non-livraison, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Dans tous les cas, lorsque vous recevez un envoi pour nous, vous êtes tenu de le vérifier à l'arrivée. Le chauffeur ou le livreur est légalement tenu d'attendre que vous vérifiiez les cartons pour déceler tout signe de dommage. Ces dommages doivent être mentionnés sur le bon de livraison, sous peine de refus pur et simple de l'envoi. À défaut, notre assurance ne pourra pas prendre en charge votre réclamation.

Fournissez-nous toujours des photos des dommages (emballage et produit) : karenhaguen@gmail.com

Retour et échange d'articles

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat chez PHILOMEA. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une qualité exceptionnelle, un excellent rapport qualité-prix et un service irréprochable. Si vous souhaitez retourner un article endommagé, veuillez nous envoyer un ticket immédiatement (sous 3 jours) après réception, accompagné de photos (du colis et des produits) et d'une description des dommages. Après approbation, nous échangerons le ou les articles ou vous rembourserons le prix total.

Veuillez noter qu'après une commande en dropshipping, les marchandises ne seront pas reprises si le client final n'en souhaite pas. La reprise des marchandises incombe alors au vendeur. En cas de dommage, la procédure décrite ci-dessus s'applique.

Nous n'acceptons pas les retours en cas de légères différences de couleur, de matière ou de design. Nous travaillons exclusivement avec des produits faits main à partir de matériaux naturels ; les légères imperfections ou différences font donc partie intégrante de notre collection.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : karenhaguen@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse karenhaguen@gmail.com.